快手电商违规引导交易专项治理公告 快手致力于构建积极正向、健康发展的社区，创造真实、多元的社区生态。近期巡查发现部分直播间未挂载任何官方组件，使用挂屏文字、头像、评论、口播等方式引导用户至主页橱窗、站外添加联系方式等渠道进行商品售卖，规避平台管控。为维护良好的直播环境，切实保障广大消费者合法权益，快手严厉打击在直播中违规引导交易行为。 小白学电商 2024-03-25 4 快手
快手会话完结时间支持商家自主配置 对于快手客服接待买家咨询会话的完结时间由平台统一的设定，但是在商家的经营场景中会有不同的经营需求，需要针对当前的接待能力自主设置会话完结时间，为方便满足不同商家差异化诉求，将在新的版本中支持「超时会话时间设置」，具体配置方法参考下方配置流程，功能预计在4月前逐步开放给全部商家。 小白学电商 2024-03-23 4 快手
快手修订骚扰他人实施细则（商家） 为了提升商家服务水平，保护用户权益，创造健康良好的电商经营环境，快手小店现对《【骚扰他人】实施细则(商户)》进行修订。下面是本次快手规则内容的介绍。 小白学电商 2024-03-22 8 快手
快手开启违规宣传减肥功效的专项治理 近期，快手电商发现部分商品推广过程中存在夸大宣传减肥功效，普通食品直接或间接宣传减肥功效，保健类食品直接或间接夸大减肥功效/承诺商品效果，间接宣传医疗功效等行为，不仅违反了国家法律法规，且容易误导消费者，对平台生态产生了不良影响，严重损害了用户权益。为了维护良好的生态环境，自即日起，平台将针对违规推广销售此类商品的商家和达人进行专项治理，请各位商家/达人及时自查整改。 小白学电商 2024-03-21 7 快手
快手达人招商是什么？团长操作流程 为了给快手团长提供更好的服务，方便团长与达人之间的建联，快手平台建设了一个聚合达人与商品维度的达人招商页面，支持团长报名达人招商活动。此功能正在灰测中，不能使用的团长请耐心等待。 小白学电商 2024-03-21 6 快手
快手关于利用数字人直播卖货的使用规范 近日，快手平台发现部分商家在使用数字人虚拟主播直播卖货时，存在与平台治理规则相悖的使用行为。为维护良好的电商直播环境，切实保障广大消费者合法权益，特发布虚拟人使用规范，并自即日起针对未规范使用数字人能力的电商直播间进行专项治理，针对拒不改正的商家予以严重处罚，请各位商家或达人积极学习避免违规使用造成处罚。 小白学电商 2024-03-20 6 快手
快手关于【拆卡违规行为】的专项治理 近期在快手平台巡查中发现，部分商家/达人在直播间拆卡中存在违规行为，具体表现为通过拆低价卡获得卡片以外的实物奖励，以小博大。不仅侵害了消费者权益，也损害了平台经营秩序。 小白学电商 2024-03-16 6 快手
快手客服上线会话相关数据 为帮助商家真实解决消费者的诉求，协助商家看清消费者咨询问题的真实解决情况，快手电商商家客服团队特此引入「会话」概念，商家服务指标以「会话」维度进行统计计算，后期商服考核数据也会使用会话维度指标进行考核，一定要提前关注起来哦! 小白学电商 2024-03-12 12 快手
快手开启射频类商品管控 根据《国家药监局关于调整《医疗器械分类目录》部分内容的公告(2022年第30号)》、国家药监局医疗器械技术审评中心发布《射频美容设备注册审查指导原则》，射频美容设备，按照国家药监局关于调整《医疗器械分类目录》部分内容的公告的要求，分类编码为09-07-02，按第三类医疗器械管理。 小白学电商 2024-03-11 9 快手
快手发布生鲜水果类目商品体验抽检规范 为维护快手小店正常运营秩序，保障快手小店商家、达人，以及平台合法权益，规范商家/达人经营行为，平台现新增《生鲜水果类目商品体验抽检规范》。 小白学电商 2024-03-10 6 快手
快手关于「先用后付」部分场景免品退率考核公告 快手的品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。 小白学电商 2024-03-09 7 快手
快手售后助手推出下班自动退新策略 快手售后小助手(ATOM)已经推出了【下班自动退】新策略，可以帮助商家在客服下班时间自动退款，只需按照真实情况简单设置，即可免费一键开启。 小白学电商 2024-03-09 6 快手
