电商小白怎么入门电商运营 对于自媒体人来说，“运营”这个词每天都充斥在我们的生活中，那么运营到底是做什么的呢？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

那么，作为一名电商小白，怎么入门电商运营呢？很多人在初期接触电商时，都有这样的疑问:淘宝客服售前技巧是什么？淘宝客服需要注意哪些方面？，那么针对：淘宝售前客服,淘宝客服售前技巧这样的疑问怎么解决呢？下面小编来给大家详细的介绍。

在网上经营店铺除了门面的设计和商品质量外，还有一个是最重要的，就是客服方面，一家店铺有好的客服可以给店铺带来很多的收入，网上现在都在注重服务方面，那么淘宝客服售前技巧是什么？

淘宝客服售前技巧是什么？

1、淘宝客服回复术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。

可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2、客户识别。如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次。

3、知识推送：实战型知识，包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

淘宝客服需要注意哪些方面？

1、熟悉店铺产品。客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、热情接待客户。淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

一家店铺中无论是哪个方面都应该做好，特别是想要在网上经营店铺的商家，在决定经营店铺之前应该要考虑好各个方面的事情，客服的选择一定要谨慎，因为决定着店铺的发展。

以上内容就是关于“淘宝客服售前技巧是什么？淘宝客服需要注意哪些方面？”的详细内容，如果还有什么疑问，可以长期关注小白学电商，希望能帮助到您。