电商小白怎么入门电商运营 对于自媒体人来说，“运营”这个词每天都充斥在我们的生活中，那么运营到底是做什么的呢？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

那么，作为一名电商小白，怎么入门电商运营呢？很多人在初期接触电商时，都有这样的疑问:手机上淘小二怎么联系？淘小二介入后对店铺的影响大吗？，那么针对：淘小二,手机上淘小二怎么联系这样的疑问怎么解决呢？下面小编来给大家详细的介绍。

大家可能不太了解淘小二，淘小二可不是淘宝店铺的客服哟!淘小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。一般我们找淘宝店铺解决不了的问题，就可以找淘小二，那么手机上淘小二怎么联系呢?

一、手机上淘小二怎么联系?

1、打开手机淘宝。

2、进入淘宝主界面之后，点击右下角的“我的淘宝”。

3、点击页面中的“客服小蜜”。

4、点击页面下方的空白框。

5、输入文字。

6、输入完成之后，点击发送，就可以联系淘宝小二了。

二、淘小二介入后对店铺的影响大吗?

1、由于商家产品确实有问题，但是不给客户售后的话，淘宝商家以及淘宝的消费者都是有权益申请淘宝小二介入的。

2、如果在消费者申请退款的时候，卖家直接给客户退款的话，这样属于提高了商品的退货率。但是如果不退款，客户投诉，淘宝官方介入之后，就提高了你店铺的纠纷退款率了。如果一个店铺的纠纷退款在一个月内超过了五次的话，那么淘宝官方就会限制这个店铺参加官方活动。

3、而且，只要淘宝官方小二介入了买家的售后，一但判定为商家的责任，那么在这个商家店铺的信誉评分这一项中，就会显示出这个店铺有过一次交易纠纷。这对于店铺中 的商品转化也是有一定的影响的，毕竟大家在购买商品的时候，都不想购买一个经常和客户吵架的店铺的商品。

4、小二介入处理纠纷问题对于店铺来说，还会导致店铺的搜索权重下降，也就是商品在搜索中排名会受到一定的影响，这样以来对于店铺中的影响就大了。排名一但下降，就代表这店铺中的流量会直线下滑，所以通常在遇到一些无理卖家的时候，如果商品单价不是比较高的，直接做退款不退货处理就可以了。

最后和大家讲讲，淘宝介入的判定是要看具体的情况的，不过，通常情况下，只要是消费者对商家进行投诉，并且有简单的举证的话，淘宝小二较大几率的都会判定买方胜出，谁让客户是上帝呢!

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