电商小白怎么入门电商运营 对于自媒体人来说，“运营”这个词每天都充斥在我们的生活中，那么运营到底是做什么的呢？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

那么，作为一名电商小白，怎么入门电商运营呢？很多人在初期接触电商时，都有这样的疑问:天猫客服回复率怎么算？如何提高？，那么针对：天猫客服回复率怎么算,天猫客服回复率这样的疑问怎么解决呢？下面小编来给大家详细的介绍。

在淘宝开了天猫店铺后，不要以为有了品牌店铺就万事大吉，顾客会抢着购买你家的东西，还有一个重要的东西要注意，就是你店铺的客户回复率，只有及时回复了客户的信息，才能够高效的卖出店铺的产品，那么天猫客服回复率怎么算?如何提高呢?下面让我们一起来看相关的资料介绍吧!

回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

首先这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

还有从以下几个方面计算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

通过上述的这些方面进行计算，数据的统筹，就可以计算出客服回复率高还是低，也可以由此判断客服的工作效率高还是不高了。

如何提高天猫客服回复率呢?

1、设制自动回复，这是旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人一询问系统会自动回复，可事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，二来如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力。

2、设定机器人回复，设制大多数客人会询问的问题，让客人选择自己相关的问题进入自助服务，就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复，至少会分散一部份的人流。

3、同时，对店内的销售物品资料熟悉，知道产品的特性才能更快更准确地回答客人所问的问题，同时也可将这一些特性与客人常问的问题结合起来。

4、打出客人常问的问题，事先做一份答案，在客人询问到此类问题时，直接的复制粘贴回复就可以了。

上面都是提高客服回复率的方法，按照上面的方法可以解决不少问题，留住不少需要购买的产品的客户。

综上所述，天猫客服回复率只要按照上面的方法进行计算以及提高，就可以解决不少天猫客服相关的问题了，因此，希望大家可以结合上面的内容，根据自己的店铺的实际情况出发，指定相关的方法和计算规则，帮助自己的店铺的生意越来越好!

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