电商小白怎么入门电商运营 对于自媒体人来说，“运营”这个词每天都充斥在我们的生活中，那么运营到底是做什么的呢？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

那么，作为一名电商小白，怎么入门电商运营呢？很多人在初期接触电商时，都有这样的疑问:阿里旺旺回复率很低是什么原因？有哪部分是可以调的？，那么针对：阿里旺旺回复率,阿里旺旺回复率很低是什么原因这样的疑问怎么解决呢？下面小编来给大家详细的介绍。

其实，阿里旺旺作为官方的给于买卖双方的交流工具，也就会用它来作为考核商家的工具之一，如果旺旺的回复率很低，这是什么原因造成的?所以，紧接着，我们就来聊聊阿里旺旺回复率的内容。

有哪部分是可以调的?

第一：可能店铺做的不到位。

1.夜里过了零点没有回。

2.客服遗漏：

(1)没有形成完成最后1句的习惯(例如用户说“好”、后用没有没有给予答复)。

(2)就是发的广告，还没有回就拉黑。

(3)回复方面，没人去跟进。

(4)回复助手第二天没有一键分流。

(5)客服在12点前下班，后续没有设店小蜜，无人应答，就造成了回复率低的情况发生。

第二：非管理漏洞

1.人员配备不足。

2.突发性顾客暴增造成承接能力不足。

回复率就是近30天在1个自然日内有效的响应人次(店小蜜接待+人工主动回复)/近30天在1个自然日咨询人次总数。

注意：小二与商家的聊天记录不计入回复率。子账号之间的聊天不计入回复率。

1、千牛自动回复/千牛助手不算有效回复，设快捷回复也不算。

2、24点之前的咨询，需要在24点之前回复掉，如果之后回复，则会影响前天的旺旺回复，比如：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未答复。

3、它是三十天的数据，所以，如果今天的不是100%，则往后的三十天呃逆都会被影响，所以，要做好每天的即时回复。

4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

5、系统与外面的统计数据有差异：对有效回复的次数，统计数据不同，因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算的，所以要以官方的为准。

第三：怎么把指数拉起来?

1、绩效，售前/后的绩效考核，纳入部分响应率权重。

2、管理，每日/周数据分析，响应率责任明确到子账号。

3、工具，店小蜜，解决场景(晚上12点，突发性顾客增长)。

其实旺旺的回复率低，可能是人为或者是非人为的因素，大家想要查下源头，然后根据问题在来设计解决方法，这样是比较有用的，很多人之所以，一直存在回复率低的情况，就是没有去找到源头，所以，这个指标总是提不上来。

以上内容就是关于“阿里旺旺回复率很低是什么原因？有哪部分是可以调的？”的详细内容，如果还有什么疑问，可以长期关注小白学电商，希望能帮助到您。