电商小白怎么入门电商运营 对于自媒体人来说，“运营”这个词每天都充斥在我们的生活中，那么运营到底是做什么的呢？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

那么，作为一名电商小白，怎么入门电商运营呢？很多人在初期接触电商时，都有这样的疑问:阿里旺旺回复率怎么上去？如何入手？，那么针对：阿里旺旺回复率,阿里旺旺回复率怎么上去这样的疑问怎么解决呢？下面小编来给大家详细的介绍。

淘宝开店，不单单是上产品，做好产品推广就可以了，还要做好及时回复，用好阿里旺旺这个工具，及时的解决客户的问题能更快的促进产品成交，那么阿里旺旺回复率怎么上去呢?我们要分几个方面来看待。下面让我们一起来看看具体的内容吧!

首先看看旺旺回复率影响什么

1.顾客体验，售前询单转化

2.基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还)

3.综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)

4.淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿!

其次看自己的店铺阿里旺旺回复率低不低?

阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

1.说明：

有效回复： A、店小蜜机器人回复 B、人工回复：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复

无效回复： 千牛系统自动回复， 千牛服务助手回复

2.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应

3.商家账号和子账号之间的数据不纳入统计

接着再看看哪些子账号或时间段，造成旺旺咨询回复率低

1.登陆客户之声

路径：商家中心-客户之声-日常报告-点击店铺诊断报告2.选择咨询体验下拉查看人工未回复明细(当前明细与考核逻辑仍略有差异，仅供参考)可以通过子账号监控查询对应的账号的咨询回复情况。

2.选择咨询体验下阿里旺旺回复率，查看“每日趋势”

最后来看如何提升旺旺回复率?

场景1：晚上12点没有客服在线、客服人手不足、流量爆发造成客服承接能力不足

①配置店小秘，具体店小蜜使用可点此查看②如0点以后的咨询设置了夜间离线分流，请当日天上班第一时间进行分流(旺旺分流点此跳转，教程点此查看)

场景2：人为处理不当造成遗漏

①定期查看回复率数据，定位问题所在(参考第四点)，点此查看

②客服养成回复最后一句的习惯(例如顾客说“好”“谢谢”后，客服一定要答复)

③广告骚扰，先进行回复，同时可以通过千牛聊天窗口右上方的“举报”发起“举报垃圾消息投诉”

所以，首先要知道自己店铺的情况，这样才能够发现问题，及时运用上面说的方法对自己店铺的旺旺回复率进行一个提高，这样才能让自己的店铺各个方面都做到位，才能真正达到全心全意为客户服务，才能更好的发展起来，希望上面的内容可以帮助到大家!

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