现在是服务时代，商家都要做好对消费者服务，所以，电商也将这块纳入了评分的重点，尤其是拼多多，对于这块的考核尤其严苛，那通常回复问题，几点才不计入回复率，就成为商家们最关心的问题，今天正好也要跟大家分享这部分的内容，希望能够帮助到你们。

有没有具体的规定?

拼多多回复率的考核时间是从每天早上的8点-晚上的11点期间，也就是晚上的12点到早晨8点之前是不计入回复的。那回复率又分了3个时间，5分钟/15分钟/1个小时，这个是指的什么意思?

1、5分钟：指近3天在5分钟内的回复指标。

2、15分钟和1个小时同理，都是以3天为一个标准。

如果回复率低于50%，代表回复率真的很低，商家在这块需要提高和完善，按如何提升回复率，下面有3种方式，大家可以用到自己的店铺里来。

1、有部分商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，其实自动回复不算回复率。只有在拼多多商家后台设置了机器人回复才算回复率，所以，如果之前是设置的自动回复的商家，一定要将其换成机器人回复。

2、一般商家看到广告类信息是不会理的，按常理这个是对，但是作为商家其实这种举动是不对的。因为广告也是客户发送过来的，如果不回，回复率就会下降，所以，无论如何都要回复。

3、客服回复的咨询都要在1小时内，其他时间段不计入客服回复率，所以，大家务必要在这几个时间里回复好客户的问题。

想要提高回复率就把这几个方面做好，其实回复的速度越快，与消费者的互动越多，产品卖出的几率会更高，这样指标也上升的比较快，虽然平台在这方面要求很严，但是也从侧面督促了商家，务必要重视消费者的服务，从这个地方来讲也是给商家提升销量的一种方式。

所以，商家们一定要培训好客服，做好相关的引导，如果是自己开店，那更是要重视与买家的交流。

拼多多回复率是从晚上11点之后不计入回复，但是一般这个时间段咨询的客户也较少，早上也是在8点之前，所以，基本上在正常上班的时间段，大家需要做好相关的客户咨询工作，这个是最基本的要求。