1688的3分钟响应率主要考核早9：00-晚21：00期间的商家阿里旺旺3分钟响应率。3分钟内回复的买家咨询越多，答案越标准，买家体验越好，询盘转化率越高。

1、指标解读

3分钟响应率的分子：近30天旺旺3分钟内有效回复咨询消息的总和

3分钟响应率的分母：近30天买家咨询消息的总和

有效回复：人工回复+店小蜜自动回复(除转人工失败提示语)，千牛自动回复属于无效回复

考核周期：近30天(T-1)，例如：今天是11月15日，那么考核的数据是从昨天11月14日开始往前推30天的数据

考核类目：全行业类目

注：店小蜜虽已下线，目前还有很多商家还在使用。同时7*24小时自动回复和智能客服回复都会计入，您也可以从这几方面去提升旺旺响应率。

2、以下情况不计入考核：(分子分母均不计入考核)

同一家店铺的主账号与子账号间的消息不计入考核

有阿里官方打标的小二账号发来的消息不计入考核

商品退款卡片不计入考核

发送垃圾/欺诈消息且被举报后出发的买家产生的询盘消息不计入考核

商与商之间的聊天不计入考核