近期基于京东消费者投诉商家其他平台发货的案例分析,发现以下情况，消费者投诉自己在京东购物却由其他平台发货，投诉原因是收货面单上带有拼多多-新疆包邮等字眼。

【案例分析】

对案例经过核实，商家的上游发货厂商在多个平台有店，厂商使用三方平台的电子面单工具进行了打单发货动作，造成消费者投诉。此类情况极易造成京东消费者误解，影响消费者购物体验，同时有可能造成消费者信息泄露的违法行为。

【处置动作】

将不限于对该场景进行运单出库拦截或实施处置,请使用代发的商家于2024年5月30日之前尽快协调厂商完成发货面单的切换。

【发货建议】

1、如您是店铺自发货，可以直接在京麦后台开通京东无界电子面单服务，操作手册链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html

2、如果您是使用第三方ISV站外货源一键代发，可订购以下工具：

ISV工具链接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1648212?p=fw&t=searchreferral

操作手册：https://joyspace.jd.com/file/92D8yLfxmNGcJhumpaEh

3、如您是线下提供信息给到厂商代发货，可协调厂商使用京东电子面单发货工具，操作手册(含三种方法介绍)：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44605.html(咚咚群号：10205732165)

4、也可根据实际经营需求，邀请上游厂商入驻京东供销平台

参考链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/836-4448.html

供销平台主页：https://gxpt.jd.com/home

【违规举报】

欢迎您对违规行为进行举报，共同维护经营环境。

PC端渠道：违规商品面-商品主图右下角【举报-其他平台发货】。

APP端渠道：违规商品页面-点击右上角-【我要反馈-其他平台发货】。

综上，请各位京东商家自查风险，共同维护健康良好的经营环境，维护消费者的合法权益和购物体验。