重要通知!Shopee泰国站点聊聊回复率政策更新，将提高对店铺聊聊回复率的要求，回复率低可能会受到惩罚，卖家请注意，公告如下：

为帮助卖家增加店铺销售机会并让卖家有机会成为Shopee的优选卖家拥有专属的销售福利，自北京时间2024年1月1日起，Shopee泰国站点将提高对店铺聊聊回复率的要求，若卖家聊聊回复率低，卖家将可能收到每月最高1分的惩罚。具体政策如下：

1、虾皮聊聊回复率违规标准

店铺的聊聊回复率 (CRR) 低于 60%

2、虾皮聊聊回复率要求

聊聊回复率计算逻辑

聊聊回复率=过去90天卖家聊聊回应率*0.5 + 过去90天25%消息回应率*0.5

【示例】

卖家于过去90天内有100条聊聊和出价消息，其中最新的25条聊聊回复会被加权计算，即：聊聊回复率= (在100条消息中，在12小时内回复的消息占比)*0.5+(在最新的25条消息中，在12小时内回复的消息占比)*0.5。

您需于12小时内回复所有聊聊消息(包含出价、图片)：

如果您在12小时内未回复，或在12小时后第一次回复，都将视为延迟回复，这将降低聊聊回复率。

如果您在12小时之内回复了买家，这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回复率。因此，您无需保证最后一句话为客服回复。

在以下场景中，消息将不会计入聊聊回复率，您可以暂缓回复或不回复：

在店铺休假模式期间收到的聊聊，不会计入聊聊回复率的计算。您可以暂缓回复这些消息。

异常账户的聊聊不会计入聊聊回复率。您可以不回复。

以下渠道发来的消息不会计入聊聊回复率的计算。您可以不回复。

商店游戏

聊聊广播

3、更新后的聊聊违规政策罚分时间

每月的第一个周一将根据过去一个月的聊聊回复率生成罚分。

首次罚分将于北京时间2024年2月5日生成，查看过去一个月(1月1日-1月31日)聊聊回复率。卖家必须在北京时间2024 年 1 月 31 日之前改善聊聊回复率 (CRR)， 以免生成罚分后影响店铺权益。

关于聊聊违规政策对卖家的影响等更多内容，您可以前往Shopee卖家学习中心>>平台规则及政策物流及平台>>聊聊回复率(CRR)查看学习。

Shopee泰国站点将提高对店铺聊聊回复率要求，虾皮卖家要提高服务质量，进而提高聊聊回复率。