寒来暑往，转眼又是一年。今日已是小雪，24节气中的第20个节气，意味着这年接近尾声，正式步入冬天。也意味着快过年了，过年期间同样也会有很多人会在网上买东西，那么淘宝客服过年放假吗?过年期间客服怎么安排?

一、过年放假吗?

这个要看你公司性质了，如果相对比较正规，规模较大的公司，通常会按法定节假日规定的时间放，当然会有年假你也可以一并申请了;但是如果是小公司，过年不会有年假不说，最主要的是不见得会按法定，需要有人在线，会调休或是排班，这时候应该会按节假日上班双倍工资，但是春节上班连外卖都叫不到，这个非常痛苦。

做淘宝客服具体的休息时间，是需要根据你面试的商家具体规定。不一样的店家，休息时间都是不一样的。

二、过年客服如何安排?

一般在春节放假期间店铺都会安排客服值班的，有的小店铺没有安排客服店主会在线帮大家解决问题，但是可能会出现回复不记得的情况。春节期间商家也可以提前设置好回复话术，例如：

春节将至，本店在2019年xx月xx日——2020年xx月xx日期间只接受各位自主下单，但不会发火，等到xx月xx日将会恢复发火，给各位带来不便深感抱歉，若各位在春节期间比较急，请慎拍哦!

因春节放假，本店定于2019年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。在这期间如有亲要购买宝贝的，请各位自主下单。

由于春节期间放假，所有售后问题，(退货，换货，退款等)均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。给各位带来不便请见谅!

大家可以视自己的情况而定，不过建议大家最好在放假期间安排一两个客服轮流值班，防止有的用户遇到退换货或者其他比较严重的问题，无法在第一时间帮助解决。