电商小白怎么入门电商运营 对于自媒体人来说，“运营”这个词每天都充斥在我们的生活中，那么运营到底是做什么的呢？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

那么，作为一名电商小白，怎么入门电商运营呢？很多人在初期接触电商时，都有这样的疑问:淘宝客服有上升空间吗？客服工作到底行不行？，那么针对：淘宝客服,淘宝客服有上升空间吗这样的疑问怎么解决呢？下面小编来给大家详细的介绍。

淘宝客服对于现在的店铺来说是必不可缺的，但是对于想要从事这个行业 的人来说，它到底有没有上升的空间，也是入行之前，必须要考虑的，所以，接下来，我们就来说下，淘宝客服的事。

客服工作到底行不行?

一个好的淘宝客服是有上升空间的。淘宝客服分两种。一种，淘宝卖家客服。一种网站客服。网站客服部分是分给其它公司运营的，不是公司内部的。

第二种卖家客服分为：售前客服、售后客服。新手建议从售前客服做起。售前客服负责的主要是商品介绍对商品的了解促使交易成功。

同时在最大的程度上建立新老顾客的关系，形成二次、多次回头销售。期间包括。物流追踪查件等。

售后客服主要负责产品销售后的问题，需要极大的耐心和对产品质量问题的鉴别。最重要的是如何处理才能使公司和买家双方愉快，避免中差评的产生。一家大的公司里面，售后售前客服负责的范围是分化的比较详细。

新手先从售前客服入手。在售前客服入手一个月到3个月的时间开始学习售后客服方面内容。售后客服的要求相对比售前客服较高。

如果是一家中、大型企业，那么必不可少会有晋升的渠道，公司也非常愿意从基层挖掘人才，培养人才。客服→组长→经理→主管→总监。

将本职工作做好，做到最好：想让上司看中你，首先得在自身岗位做出成绩，团队销售第一、连续数月金牌客服、连续数月0差评0投诉，以第一为目标要求自己，提升自己，你才能进步的更快，上司才能看到你的努力，看到你的才能，才有可能在众多基层客服中提拔你。

淘宝的客服员，工作可分售前和售后，售前具体可分，引导访客购物，快递发货，售后具体可分，处理退换货，中差评，投诉等，根据具体情况来看，还要负责，店铺的一些管理，比如商品上下架等。其实，这个工作如果做到后期，其实可以转型，但是前期需要积攒经验。

很多人觉得淘宝客服看起来好像很简单，其实，没有接触的人不会了解到这工作背后的职责，所以，很多人看的比较表象，但是这份工作如果能够做好，其实后期往上走还是会比较不错的，如果一直做基础岗位当然是没有上升空间的。

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